Política de Protección de Datos Personales y Términos de Uso de la Plataforma Riseeing (Colombia)
Introducción y Aceptación de Términos
Bienvenido a Riseeing, una plataforma en línea que conecta a usuarios con terapeutas, centros de bienestar y eventos relacionados con salud y terapia. Al utilizar la plataforma Riseeing (en la web o la app móvil), usted acepta íntegramente estos Términos de Uso y la Política de Protección de Datos Personales aquí descritos, aplicables en Colombia. Este documento unificado establece las condiciones legales para usuarios (personas que buscan servicios o participan en eventos) y proveedores (terapeutas, centros y organizadores de eventos que ofrecen sus servicios a través de Riseeing). Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, por favor absténgase de utilizar la plataforma.
Naturaleza del Servicio – Rol de Simple Intermediario
Riseeing actúa únicamente como un intermediario o canal de comunicación entre los usuarios y los proveedores de servicios (terapeutas, centros y eventos). Esto significa que Riseeing no presta servicios de terapia, médicos o de bienestar por sí mismo, ni garantiza la calidad, seguridad o resultados de los servicios ofrecidos por terceros en la plataforma. Cualquier contrato, acuerdo o interacción que se genere entre un usuario y un terapeuta, centro o evento a través de Riseeing es estrictamente entre esas partes – Riseeing no es parte de dicha relación contractual ni mantiene relación laboral, societaria o de representación con los proveedores externos.
En consecuencia, Riseeing no asume responsabilidad por el cumplimiento de las obligaciones legales o de la calidad del servicio prestado por los terapeutas, centros o eventos. Somos únicamente el medio tecnológico que facilita el contacto y la conexión entre las partes. La plataforma no garantiza resultados específicos (por ejemplo, mejoras en la salud, cierta cantidad de citas o asistentes, etc.), ni asegura que el uso de la plataforma satisfará plenamente las expectativas de usuarios o proveedores.
Registro de Cuentas y Elegibilidad de Usuarios
Para usar Riseeing, es posible que deba registrar una cuenta de usuario proporcionando información veraz y actualizada (p. ej., nombre, datos de contacto, etc.). Usted se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Todas las actividades realizadas desde su cuenta son de su responsabilidad; notifique a Riseeing de inmediato si sospecha un acceso no autorizado a su cuenta.
Los usuarios deben ser mayores de 18 años (o tener la mayoría de edad legal según la ley colombiana) para registrarse y utilizar los servicios de la plataforma.
Los terapeutas, centros y organizadores de eventos que se registren como proveedores en Riseeing deben tener la capacidad legal para ofrecer sus servicios. Esto implica que declaran contar con las licencias, autorizaciones o certificaciones requeridas por la ley para ejercer su actividad profesional. Riseeing no avala ni certifica las credenciales de los profesionales o centros listados – aunque podemos, a nuestra discreción, verificar algunos documentos, la verificación no constituye una garantía de autenticidad o idoneidad, y el proveedor seguirá siendo el único responsable de la veracidad y legalidad de la información que suministre.
Sin verificación de identidad: Riseeing no realiza validación de identidad exhaustiva de los usuarios ni de los proveedores más allá de los datos aportados. No garantizamos la identidad de ningún usuario, terapeuta, centro u organizador, ni podemos asegurar que los perfiles correspondan realmente a personas legítimas. Por tanto, usted debe actuar con precaución y buen juicio al interactuar con otros en la plataforma. Cualquier fraude de identidad o suplantación por parte de usuarios o terceros queda fuera de nuestro control y responsabilidad.
Obligaciones y Conducta de los Usuarios
Al usar la plataforma como Usuario, usted se compromete a lo siguiente:
• Utilizar Riseeing únicamente con fines legítimos y conforme a estos términos. No emplear la plataforma para actos ilícitos, fraudulentos, engañosos, ofensivos o que violen derechos de terceros.
• Ser responsable de las decisiones que tome al contactar o acudir a un terapeuta, centro o evento. Debe evaluar por su cuenta la conveniencia de los servicios ofrecidos y la reputación del proveedor. Cualquier interacción que decida tener (reuniones, citas, asistencia a eventos) es bajo su propio riesgo y responsabilidad.
• Seguir las recomendaciones de seguridad. Le sugerimos usar los canales de comunicación de Riseeing para sus interacciones iniciales y no compartir datos sensibles hasta tener confianza. Si decide reunirse en persona con alguien conocido a través de la plataforma, tome precauciones (por ejemplo, reunirse en lugares públicos la primera vez).
• Respetar las normas de la comunidad Riseeing: mantener la cordialidad y el respeto en las comunicaciones, no acosar ni discriminar a otros usuarios o proveedores, y no divulgar contenido inapropiado (violento, sexual, difamatorio, etc.) en la plataforma.
• Cumplir con los términos de pago cuando corresponda. Si reserva un servicio pago (p. ej., una terapia o un evento con costo), se compromete a pagar las tarifas indicadas a tiempo mediante los métodos habilitados. Las transacciones de pago se realizan a través de la plataforma mediante
proveedores de pago seguros; sin embargo, Riseeing no es responsable por fallas en el procesamiento de pagos ajenas a nuestro control.
Obligaciones de Terapeutas, Centros y Organizadores de Eventos (Proveedores)
Si usted es un Proveedor (terapeuta, centro de salud/bienestar u organizador de eventos) en Riseeing, además de adherir a todas las condiciones de estos Términos, acepta las siguientes obligaciones:
• Veracidad de la información: Debe proporcionar información precisa y actualizada sobre sus servicios, experiencia, certificaciones profesionales, ubicación de su centro o evento, horarios, precios, etc. Usted garantiza que toda descripción de servicios, títulos profesionales, licencias o credenciales que publique es auténtica. Cualquier inexactitud o falsedad será de su exclusiva responsabilidad, y deberá mantener indemne a Riseeing por cualquier reclamo derivado de información incorrecta que haya
proporcionado.
• Cumplimiento legal y ético: Se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables a su actividad (por ejemplo, normas de salud, reglas profesionales, requisitos de seguridad en eventos, etc.), así como con los códigos deontológicos de su profesión. Riseeing no asume responsabilidad por el incumplimiento de obligaciones legales por parte de los proveedores, ni supervisa el ejercicio profesional específico de cada terapeuta o centro.
• Calidad del servicio y trato al usuario: Usted es el único responsable de brindar el servicio acordado con el usuario (sesión de terapia, entrada a evento, tratamiento en centro, etc.) con la calidad, diligencia y cuidado esperados. Cualquier garantía o promesa sobre resultados hecha al usuario por parte del proveedor es ajena a Riseeing. Debe brindar un trato profesional y respetuoso a los usuarios en todo momento.
• Manejo de datos de usuarios: Si en el curso de prestar sus servicios a través de Riseeing usted recopila o accede a datos personales sensibles del usuario (por ejemplo, historial médico, información de salud, contactos, etc.), se compromete a tratarlos con estricta confidencialidad y conforme a la normativa de protección de datos vigente. Para efectos de la normativa de datos personales, usted actuará como Responsable del Tratamiento respecto de los datos que recolecte directamente de los usuarios en la prestación de sus servicios, debiendo cumplir las obligaciones legales correspondientes, mientras que Riseeing actuará como Encargado del Tratamiento en lo relativo a los datos que procese para facilitar la plataforma. En otras palabras, si un usuario le entrega su información médica o de contacto para recibir un servicio, usted es responsable de proteger esa
información y usarla solo para los fines autorizados, manteniendo a Riseeing libre de cualquier consecuencia por el manejo inadecuado de dichos datos. • Uso adecuado de la plataforma: No realizará acciones que puedan dañar, sobrecargar o afectar el funcionamiento de la plataforma Riseeing. No intentará eludir las medidas de seguridad, ni acceder a áreas no autorizadas. Está prohibido utilizar la plataforma para desviar usuarios a otros servicios fuera de Riseeing de forma indebida, o para fines distintos a los permitidos. • Independencia: Usted reconoce que su relación con los usuarios es directa, sin intermediación laboral por parte de Riseeing. No existe relación laboral, sociedad, agencia o joint venture entre usted y Riseeing; usted ofrece sus servicios de manera independiente y es responsable de sus impuestos, obligaciones laborales con su personal (si aplica) y demás cargas derivadas de su actividad.
Comunicaciones a través de la Plataforma
Todas las comunicaciones iniciales entre usuarios y proveedores deben realizarse preferiblemente a través de las herramientas que ofrece la plataforma (mensajería interna, solicitudes de reserva, foros, etc.), con el fin de proteger su privacidad y mantener un registro de la interacción en caso de cualquier inconveniente. Riseeing puede monitorear, hasta cierto punto, el contenido de las comunicaciones intercambiadas en la plataforma para asegurarse de que se cumplen estos términos (por ejemplo, prevenir spam, lenguaje ofensivo o acuerdos para transacciones ilícitas). Sin embargo, Riseeing no supervisa ni controla proactivamente todos los mensajes enviados entre usuarios y proveedores, y por tanto no se hace responsable del contenido de dichas comunicaciones privadas. Si detecta algún comportamiento o mensaje sospechoso, ofensivo o que incumpla estas normas, repórtelo a través de las herramientas de reporte o al correo de contacto de Riseeing.
Tenga en cuenta que cualquier acuerdo adicional al que lleguen usuarios y proveedores por fuera de la plataforma (por ejemplo, comunicándose directamente por teléfono o en persona, sin utilizar nuestras herramientas) queda fuera del alcance y responsabilidad de Riseeing. Recomendamos mantener sus tratos dentro de la plataforma para mayor transparencia y seguridad.
Pagos, Reservas y Políticas de Cancelación
Riseeing facilita a los usuarios la reserva de citas o inscripciones a eventos, así como el procesamiento de pagos a través de terceros procesadores de pago de confianza. Al realizar un pago a través de la plataforma, el usuario entiende que:
• Riseeing actúa como intermediario de cobro en nombre del proveedor. Podemos cobrar la tarifa del servicio o evento en la plataforma, emitir un comprobante de pago al usuario, y luego transferir el pago al proveedor
correspondiente (descontando cualquier comisión aplicable), todo conforme a los acuerdos comerciales vigentes.
• Los pagos realizados son definitivos y no reembolsables, salvo que el proveedor o Riseeing (según la política aplicable) establezcan lo contrario. Cualquier solicitud de reembolso estará sujeta a las condiciones definidas para cada servicio/evento (por ejemplo, políticas de cancelación del terapeuta o evento).
• En caso de que un usuario cancele una cita o reserva, podrá aplicarse una penalización o cargo de cancelación según las reglas informadas al momento de la reserva. Si es el proveedor quien cancela o no cumple con la cita/evento, el usuario puede tener derecho a la devolución del pago realizado, sin perjuicio de las sanciones al proveedor según nuestras políticas internas.
• Riseeing no garantiza la disponibilidad permanente de ningún terapeuta, centro o evento. Las agendas y cupos son administrados por cada proveedor. Si un servicio o evento se vuelve indisponible después de haber realizado una reserva, nuestra responsabilidad se limitará a facilitar la comunicación entre las partes para resolver el impase (por ejemplo, reprogramar la cita o gestionar un reembolso); Riseeing no asume responsabilidades adicionales por dichas cancelaciones o cambios de disponibilidad.
Los datos de pago (como números de tarjeta de crédito o cuentas bancarias) ingresados en la plataforma estarán protegidos conforme a estándares de seguridad de datos de la industria. Riseeing no almacena directamente la información financiera completa en sus servidores, sino que utiliza pasarelas de pago certificadas. Consulte la sección de Protección de Datos Personales más adelante para más detalles sobre el tratamiento de estos datos.
Limitación de Responsabilidad de Riseeing
Riseeing no ofrece garantías absolutas sobre la experiencia ni sobre los servicios de terceros disponibles en la plataforma. En la medida permitida por la ley, excluimos cualquier responsabilidad por daños o perjuicios directos o indirectos que puedan surgir para los usuarios o proveedores por el uso de la plataforma o por las interacciones fuera de ella. En particular, y sin limitarse a ello, Riseeing no será responsable de:
• Daños personales, accidentes o incidentes que ocurran durante o como resultado de una cita, sesión, tratamiento o evento concertado a través de la plataforma. Cualquier consecuencia que derive del encuentro o relación entre un usuario y un proveedor es de responsabilidad exclusiva de esas partes. Por ejemplo, si un usuario sufre una lesión asistiendo a un evento anunciado en Riseeing, cualquier reclamación deberá dirigirse contra el organizador del evento, no contra Riseeing.
• Cualquier transacción, trato o relación entre usted (usuario) y cualquier tercero proveedor conocida a través de la plataforma. Riseeing no interviene en el acuerdo específico que ustedes realicen (sea un contrato de prestación de servicios terapéuticos, arrendamiento de espacio en un centro, inscripción a un evento, etc.), por lo que no asumimos responsabilidad por incumplimientos, daños, pérdidas o controversias que surjan entre usuario y proveedor por causa de esa relación. Esto incluye, entre otros: incumplimiento de citas, cancelaciones de último minuto, servicios prestados de forma deficiente, disputas sobre cobros adicionales, etc.
• La actividad profesional o conducta de los terapeutas, centros o ponentes de eventos. Riseeing no garantiza ni se hace responsable de la calidad técnica, resultados o ética del profesional en el ejercicio de su labor. Por ejemplo, cualquier consejo, diagnóstico o terapia provista es responsabilidad del profesional; Riseeing no responde por errores profesionales, mala praxis, ni por la eficacia (o falta de ella) de un tratamiento recomendado.
• Información, contenidos y anuncios proporcionados por los proveedores u otros usuarios. Los perfiles de terapeutas, descripciones de centros, publicaciones de eventos, opiniones o cualquier contenido generado por terceros en la plataforma no representan garantía ni respaldo por parte de Riseeing. No nos hacemos responsables de la veracidad o exactitud de dichos contenidos. Cada proveedor es responsable de mantener su información actualizada y exacta. Si bien Riseeing puede remover o moderar contenidos que claramente violen estos términos o la ley, no podemos asegurar la revisión de todo el material publicado.
• Posibles fraudes, suplantaciones o usos indebidos de la plataforma por terceros no autorizados. Aunque implementamos medidas de seguridad para proteger la integridad de la plataforma, no seremos responsables por pérdidas de datos, accesos no autorizados, brechas de seguridad o actos maliciosos de terceros fuera de nuestro control razonable. Recomendamos a los usuarios mantener también medidas de seguridad (ej.: contraseñas fuertes, proteger información sensible).
• Lucro cesante, pérdida de oportunidad o expectativas no cumplidas tanto de usuarios como de proveedores. Por ejemplo, Riseeing no responde si un usuario no obtiene el beneficio esperado de un tratamiento, o si un terapeuta no obtiene el número de clientes que anticipaba, etc. Tampoco garantizamos un nivel específico de ingresos a los proveedores por estar en la plataforma.
• Fallas técnicas o indisponibilidad temporal del servicio. Nos esforzamos por mantener la plataforma operativa las 24 horas, pero no garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de error. Interrupciones por mantenimiento, problemas de Internet, casos fortuitos o fuerza mayor pueden ocurrir, y Riseeing no será responsable por cualquier perjuicio que ello ocasione, aunque procuraremos restablecer el servicio lo antes posible. La
calidad y disponibilidad de la conexión depende de múltiples factores fuera de nuestro control (proveedor de Internet del usuario, dispositivos, etc.).
En ningún caso Riseeing será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluyendo pero no limitando a pérdida de ganancias, pérdida de datos, lesión personal o daños a la propiedad relacionados con el uso de la plataforma o de los servicios obtenidos a través de ella. Esta limitación se aplica incluso si Riseeing ha sido advertido de la posibilidad de tales daños y aplica a cualquier reclamación, sea por responsabilidad contractual, extracontractual (incluida negligencia) o de otra índole.
Al algunas jurisdicciones no permitir la exclusión total de ciertas garantías o la limitación de ciertas responsabilidades, es posible que algunas de las limitaciones aquí expuestas no le sean aplicables en su totalidad. No obstante, en tal caso, la responsabilidad de Riseeing se limitará al máximo alcance permitido por la ley.
Declaraciones Adicionales y Exención de Responsabilidad
No asesoramiento médico o profesional por parte de Riseeing: Aunque la plataforma conecta usuarios con profesionales de la salud y el bienestar, Riseeing en sí misma no presta servicios médicos, psicológicos, terapéuticos ni de asesoramiento profesional. Cualquier consejo, diagnóstico, consulta o tratamiento provisto a un usuario lo es por parte de un profesional independiente, no por Riseeing. La actividad de Riseeing no puede ser considerada de ninguna manera como prestación de servicios de salud, telemedicina, consulta psicológica ni similar. Por tanto, Riseeing no asume responsabilidad por las recomendaciones o opiniones que un profesional comparta a través de la plataforma – dichas opiniones son realizadas exclusivamente por el profesional y bajo su responsabilidad.
Eventos y terceros: De igual forma, Riseeing no organiza ni opera eventos de manera directa. Si un evento es publicado en la plataforma, el organizador tercero es el único responsable de la logística, seguridad, cumplimiento de normas (por ejemplo, capacidad del lugar, medidas sanitarias, permisos legales) y de cualquier inconveniente que ocurra durante el evento. Riseeing no responde por incidentes que ocurran en eventos a los que el usuario asista tras haberse enterado vía nuestra plataforma. Cualquier reclamación deberá dirigirse contra el organizador del evento.
Ausencia de garantía de identidad y antecedentes: Reiteramos que no garantizamos la identidad, antecedentes penales, condición legal ni habilitación profesional de los usuarios o proveedores más allá de la información suministrada y eventuales verificaciones limitadas. Riseeing recomienda encarecidamente a los usuarios que, antes de contratar servicios sensibles (como terapias de salud), verifiquen por su cuenta la licencia profesional o referencias del terapeuta o centro. Los terapeutas y centros deberían, a su vez, tomar precauciones razonables al recibir nuevos clientes. Cualquier riesgo derivado de tratar con personas que pudieran no ser quienes dicen ser recae en los propios usuarios y proveedores, no en Riseeing.
Enlaces externos: La plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, perfiles en redes sociales de terapeutas, páginas externas de centros, artículos informativos, etc.) solo para conveniencia del usuario. Esto no implica respaldo de Riseeing a esos sitios ni asociación con sus operadores. No tenemos control sobre el contenido ni prácticas de privacidad de sitios externos, por lo que acceder a ellos es responsabilidad del usuario. Riseeing no será responsable por cualquier daño o pérdida causados por el uso de sitios o servicios de terceros.
Indemnidad (Indemnización)
Usted se compromete a mantener indemne y responder frente a Riseeing y sus representantes (directores, empleados, afiliados y agentes) por cualquier reclamación, demanda, acción legal, pérdida, daño, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surja de: (a) su uso de la plataforma o de los servicios obtenidos a través de ella; (b) el incumplimiento por parte suya de estos Términos de Uso o de cualquier ley o derecho de un tercero; o (c) cualquier reclamación de terceros derivada de sus actos u omisiones en el uso de Riseeing (por ejemplo, daños causados a otro usuario, uso indebido de datos personales, violación de propiedad intelectual, etc.).
Riseeing se reserva el derecho de asumir la defensa y control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización por parte de usted, en cuyo caso usted colaborará con nosotros en la defensa de dicha reclamación en la medida de lo necesario.
Propiedad Intelectual de la Plataforma
Todos los contenidos, software, diseño, logos, marcas y elementos de la plataforma Riseeing son propiedad de Riseeing o de sus licenciantes, protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Riseeing le otorga a usted una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para acceder y usar la plataforma y sus contenidos únicamente para los fines previstos (buscar u ofrecer servicios de terapia/bienestar). No se le concede a usted ningún derecho de propiedad sobre los activos intelectuales de Riseeing. Queda estrictamente prohibido copiar, modificar, distribuir, reproducir, arrendar, vender, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas basadas en la plataforma o su contenido, salvo que cuente con permiso expreso y por escrito de Riseeing.
Los perfiles, reseñas, publicaciones y demás contenido que los usuarios o proveedores generen en la plataforma seguirán siendo propiedad de sus autores, pero al publicarlos en Riseeing nos otorgan una licencia gratuita y sublicenciable para usarlos y mostrarlos dentro de la plataforma, con el propósito de operar el servicio. Por ejemplo, si un terapeuta responde consultas en un foro de Riseeing o un usuario deja una reseña sobre un servicio, Riseeing puede mostrar ese contenido a otros usuarios, destacarlo en promociones del sitio, o utilizarlo para fines relacionados con el funcionamiento y promoción de la plataforma. Esta licencia de uso de contenidos de usuario es mundial, no exclusiva, por el periodo máximo
permitido por la ley. Usted declara tener los derechos necesarios sobre cualquier contenido que publique y se responsabiliza por dicho contenido, asegurando que no viola derechos de terceros (como derechos de autor, marca registrada, privacidad u otros).
Si usted considera que en la plataforma se está utilizando material de su autoría o propiedad sin autorización, por favor notifíquenos de inmediato con la información detallada para poder tomar acciones (por ejemplo, retiro de contenido infractor) según las leyes de propiedad intelectual vigentes.
Terminación de la Relación y Suspensión de Cuentas
Tanto el usuario como el proveedor pueden dejar de usar la plataforma libremente en cualquier momento, y solicitar la cancelación de su cuenta (salvo que tenga obligaciones pendientes que lo impidan temporalmente, como pagos no resueltos o citas agendadas por cumplir). Riseeing, por su parte, se reserva el derecho de suspender o terminar su acceso a la plataforma, desactivar su cuenta o remover contenido asociado, en cualquier momento y sin previo aviso, si a nuestro juicio usted incumple estos Términos de Uso, alguna ley aplicable o incurre en conductas que puedan perjudicar a otros usuarios, proveedores o a la propia plataforma.
Ejemplos de situaciones que pueden llevar a la terminación o suspensión incluyen, pero no se limitan a: fraude, abuso, reseñas falsas, uso de lenguaje o conductas inapropiadas, no presentarse reiteradamente a las citas reservadas, incurrir en actos ilegales mediante la plataforma, o violar las políticas de privacidad. En casos graves, nos reservamos también el derecho de emprender las acciones legales que correspondan.
Tras la terminación de la relación contractual con Riseeing (ya sea por decisión suya o nuestra), cesan inmediatamente los derechos otorgados bajo estos términos, incluyendo el uso de la plataforma y marca. Sin embargo, las secciones relativas a Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Protección de Datos y Propiedad Intelectual seguirán vigentes después de la terminación, en la medida en que sean aplicables, ya que subsisten obligaciones o exenciones que trascienden el uso activo de la plataforma.
Ley Aplicable y Solución de Controversias
Este acuerdo de Términos de Uso y Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia o reclamo derivado de la utilización de la plataforma o de estos términos, las partes se sujetan a la jurisdicción de los tribunales competentes conforme a la ley colombiana. Por regla general, cualquier disputa deberá intentarse resolver de buena fe entre el usuario/proveedor y Riseeing mediante negociaciones directas en un plazo razonable. Si no se logra una solución amistosa, las partes, al aceptar estos términos, acuerdan que podrán someter sus diferencias a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Colombia,
con domicilio en la ciudad de Medellín, salvo que por norma de orden público deba ser otro el fuero aplicable.
Estos términos no crean ningún derecho exigible por terceros no parte del presente contrato. La falta de ejercicio por parte de Riseeing de algún derecho o disposición de estos términos no constituirá una renuncia a tal derecho (es decir, podemos decidir no actuar ante una infracción puntual, pero conservamos la facultad de hacerlo en el futuro ante situaciones similares).
Si alguna cláusula de estos Términos de Uso se declara inválida, ilegal o inexigible por autoridad competente, tal disposición se considerará separable del resto del acuerdo, sin afectar la validez y exigibilidad de las disposiciones restantes. En tal caso, se reemplazará la cláusula inválida por otra que refleje lo más cercano posible la intención original, conforme a la ley.
Política de Protección de Datos Personales (Privacidad)
La presente sección explica cómo Riseeing recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios y proveedores, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y demás normas complementarias sobre protección de datos personales. Al usar la plataforma y proporcionar sus datos, usted otorga su consentimiento expreso para que Riseeing trate su información personal según las finalidades aquí descritas.
Identidad del Responsable del Tratamiento
Para los fines de la normativa de protección de datos, el Responsable del Tratamiento de sus datos personales es Daniel Escobar Villegas, con CC 8026570 y domicilio en Vereda El Yarumo, Parcelación el Yarumo Lote 79, La Ceja, Antioquia, Colombia. Puede contactarnos para cualquier asunto relacionado con datos personales al correo electrónico [email protected] o en la dirección mencionada.
Datos Personales Recopilados
Al utilizar la plataforma Riseeing, podemos recopilar diversas categorías de datos personales, que usted nos suministra directamente o se generan por el uso del servicio, tales como:
• Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, número de documento de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fotografía de perfil (si la carga), y en el caso de proveedores, razón social o nombre comercial de la entidad, NIT, y datos de contacto profesionales.
• Datos de cuenta y autenticación: nombre de usuario, contraseña (en formato encriptado), y en caso de usar inicio de sesión por redes sociales, los
identificadores necesarios para dicha autenticación. (Nota: Riseeing no publicará contenido en sus redes sociales sin permiso).
• Datos de perfil profesional (para terapeutas/centros/eventos): formación académica, títulos o licencias profesionales, número de colegiatura o registro profesional, especialidad, años de experiencia, descripción de servicios, horarios de atención, ubicación del consultorio o centro, entre otros detalles relevantes que el proveedor decida incluir en su perfil.
• Historial médico o información sensible proporcionada por el usuario: En algunos casos, el usuario puede voluntariamente compartir con un terapeuta o centro cierta información de salud o de carácter sensible (por ejemplo, antecedentes médicos, condiciones físicas o emocionales, objetivos terapéuticos, etc.) para recibir un servicio adecuado. Este tipo de datos sensibles solo se recolectarán si el usuario los entrega voluntariamente (por ejemplo, al llenar un formulario de perfil de salud o comunicarlo en el chat con el profesional) y serán usados exclusivamente con la finalidad de facilitar la prestación del servicio solicitado. Riseeing trata estos datos con estricta confidencialidad y con las garantías especiales que la ley otorga a los datos sensibles, recabando el consentimiento expreso del titular en el momento en que se soliciten. Nunca haremos obligatorio que proporcione datos sensibles para usar la plataforma; solo compártalos si lo desea y considera necesario para su atención.
• Datos de ubicación: Podemos recopilar la ubicación aproximada de los usuarios para mejorar la experiencia, por ejemplo, para mostrar terapeutas, centros o eventos cercanos. Esto puede hacerse a través de la dirección que ingrese o mediante permisos de geolocalización en la aplicación móvil (si los otorga). Igualmente, los proveedores pueden indicar su ubicación (dirección del centro o zona donde operan los eventos) para que los usuarios puedan encontrarlos.
• Datos de uso de la plataforma: Historial de citas reservadas, eventos a los que se inscribió, mensajes enviados a través del sistema, reseñas publicadas, preferencias declaradas (p. ej., categorías de terapia de interés), y cualquier otra interacción registrada en la plataforma.
• Datos de pago: Si realiza transacciones a través de Riseeing, recopilaremos la información necesaria para procesar el pago. Esto incluye, por ejemplo, el método de pago seleccionado, estado de la transacción, y en algunos casos ciertos datos del medio de pago (p. ej., cuatro últimos dígitos de su tarjeta, emisor, o correo asociado a su cuenta de pagos). No almacenamos información completa de tarjetas de crédito/débito; dicha información la gestiona de forma segura el proveedor de pagos conforme a estándares de seguridad (PCI DSS u otros aplicables).
• Datos de comunicaciones: Conservamos copias de las comunicaciones que tenga a través de la plataforma (por ejemplo, mensajes entre usuarios y proveedores, solicitudes de soporte al cliente), las cuales están accesibles
para usted en su cuenta. Estas comunicaciones se almacenan para fines de brindar el servicio, mediar en disputas, mejorar nuestros procesos y por seguridad.
• Metadatos técnicos: información sobre el dispositivo y la navegación, como dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas o secciones visitadas, fechas y horas de acceso, identificadores de dispositivo, sistema operativo y versión de la aplicación, entre otros. Estos datos nos ayudan en aspectos técnicos como mantenimiento de la plataforma y seguridad, y típicamente no lo identifican directamente, pero pueden ser considerados datos personales cuando están asociados a su perfil.
Finalidades del Tratamiento de Datos
Riseeing utiliza los datos personales recopilados para las siguientes finalidades, siempre en el marco legal permitido y con su consentimiento cuando sea requerido:
• Prestación del servicio principal: Utilizamos sus datos para crear y gestionar su cuenta, permitirle acceder y usar las funcionalidades de la plataforma, y ponerlo en contacto con otros usuarios o proveedores según corresponda. Por ejemplo, los datos de su perfil se usan para presentarlo ante otros (si es usted terapeuta, su perfil profesional será visible; si es usuario, su nombre o alias estará visible en mensajes o reseñas que publique). Los datos de contacto se usan para enviarle confirmaciones de reservas, recordatorios de citas, notificaciones sobre mensajes nuevos, etc.
• Facilitación de la comunicación y encuentro entre las partes: Compartimos ciertos datos suyos con la contraparte cuando se concreta una reserva o interacción. Por ejemplo, si un usuario reserva una cita con un terapeuta, es posible que proveamos al terapeuta el nombre y contacto del usuario para coordinar, así como información relevante que el usuario hubiese aportado (p. ej., motivo de consulta breve, o sus respuestas a un cuestionario inicial si existe). Recíprocamente, al usuario se le mostrará la información del proveedor (perfil, dirección del centro, instrucciones, etc.). Esta transmisión de datos entre las partes es necesaria para ejecutar la conexión que usted solicita al usar la plataforma.
• Procesamiento de pagos y facturación: Los datos financieros y de identificación se usan para procesar pagos de servicios o eventos que usted reserve a través de la plataforma, emitir facturas o recibos, gestionar reembolsos cuando apliquen, y mantener registros contables exigidos por la ley.
• Envío de comunicaciones informativas y de servicio: Enviaremos al correo electrónico y/o teléfono registrado comunicaciones relacionadas con el servicio: confirmaciones, actualizaciones de términos, avisos de seguridad, notificaciones sobre sus reservas o mensajes. Estas comunicaciones son
necesarias para la operación de Riseeing, por lo que las recibirá incluso si decide no suscribirse a mensajes promocionales.
• Envío de comunicaciones promocionales (cuando medie autorización): Con su consentimiento, podremos enviarle boletines, ofertas, encuestas u otra información comercial relacionada con Riseeing, nuevos servicios o eventos disponibles, promociones de terceros aliados, etc. Si no desea recibir más estas comunicaciones promocionales, puede revocar su
consentimiento en cualquier momento a través de las opciones de configuración de su cuenta o siguiendo las instrucciones de "darse de baja" incluidas en cada correo.
• Mejora de la plataforma y nuevos desarrollos: Analizamos los datos de uso y las estadísticas de la plataforma para entender cómo interactúan los usuarios, qué funciones son más utilizadas, detectar problemas de usabilidad, y en general mejorar la calidad del servicio. Esto puede implicar la elaboración de estudios internos, cálculos agregados, o uso de herramientas de análisis. Siempre que sea posible, utilizaremos datos agregados o anonimizados para estos fines, de modo que no lo identifiquen
personalmente.
• Mantenimiento de la seguridad y prevención de fraudes: Los datos pueden emplearse para monitorear e investigar actividades que puedan violar nuestros términos o ser ilícitas (por ejemplo, fraude en pagos, suplantación de identidad, spam, ataques a nuestro sistema). Podemos utilizar algoritmos automáticos que detecten patrones sospechosos y, de ser necesario, tomar medidas (como bloquear una cuenta, solicitar verificación adicional, etc.). También, en caso de disputas o incidentes reportados (p. ej., una queja de mala conducta), podremos revisar las comunicaciones relevantes u otros datos para resolver la situación.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Podremos tratar y conservar cierta información personal para cumplir con obligaciones legales o reglamentarias, tales como requerimientos de autoridades, atención de derechos de los titulares de datos, obligaciones en materia contable, fiscal, de protección de salud pública, entre otras que resulten aplicables. Esto incluye conservar por un tiempo las transacciones económicas por exigencias tributarias, o los registros de consentimiento para fines probatorios.
Bases Legales para el Tratamiento
Nos fundamentamos en diferentes bases legales según la finalidad del tratamiento de datos:
• Ejecución de un contrato: gran parte de los datos se tratan porque son necesarios para la prestación del servicio que usted nos solicita al registrarse y usar Riseeing. Por ejemplo, compartir su información con la otra parte de
una reserva, o enviarle notificaciones de sus citas, es necesario para cumplir con el uso de la plataforma que usted espera.
• Consentimiento del titular: en casos de datos o usos específicos, nos basamos en el consentimiento. Esto aplica especialmente a datos sensibles (p. ej., información de salud que voluntariamente proporcione para un terapeuta – siempre le pediremos autorización explícita para que el profesional use esos datos) y a envío de comunicaciones promocionales. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento para estos tratamientos, lo cual haremos efectivo hacia futuro (no afectará usos ya realizados legítimamente).
• Interés legítimo de Riseeing: podemos tratar ciertos datos basados en nuestros intereses legítimos en administrar y mejorar la plataforma, detectar fraudes, proteger la seguridad de la comunidad, y promocionar nuestros servicios. Al invocar esta base, nos aseguramos de que su privacidad no prevalezca sobre nuestros intereses mediante evaluaciones de
proporcionalidad. Por ejemplo, consideramos que tenemos un interés legítimo en analizar métricas de uso para mejorar la experiencia de usuario, pero siempre dando opciones de opt-out en lo posible.
• Obligación legal: en circunstancias donde leyes específicas nos obligan a tratar o conservar datos (p. ej., conservar comprobantes de transacciones por X años por normas tributarias, o entregar datos a autoridades en cumplimiento de una orden judicial), la base de tratamiento será el cumplimiento de esa obligación legal.
Compartir o Transferir sus Datos Personales
Riseeing no vende datos personales a terceros. Sin embargo, para cumplir con las finalidades ya descritas, puede ser necesario compartir algunos de sus datos con terceros de confianza, en las siguientes situaciones:
• Con la contraparte de sus transacciones: Como ya se explicó, al concretar una cita o acuerdo a través de la plataforma, compartiremos los datos necesarios entre usuario y proveedor para que ambos puedan llevar a cabo el servicio (nombre, contacto, y cualquier información relevante provista para ese fin).
• Proveedores de servicio terceros (Encargados del Tratamiento): Riseeing utiliza servicios de terceros para funciones de soporte, los cuales pueden tratar datos personales en nuestro nombre. Ejemplos: servicios de alojamiento en la nube (hosting), proveedores de pasarela de pagos, servicios de envío de correos o SMS, herramientas de analítica, y soporte al cliente. Con cada proveedor nos aseguramos de tener acuerdos de protección de datos (cláusulas de confidencialidad y seguridad) y de que solo utilicen la información para los fines que nosotros indiquemos, de acuerdo con esta política.
• Autoridades gubernamentales o judiciales: En caso de requerimientos legales, órdenes judiciales, o disputas legales en donde se nos obligue a revelar datos (por ejemplo, en una investigación oficial o proceso judicial), Riseeing evaluará la legitimidad del pedido y, de corresponder legalmente, proporcionará únicamente la información estrictamente solicitada. También podremos reportar a autoridades hechos ilícitos que afecten a la plataforma o a la comunidad (por ejemplo, actividades fraudulentas o de phishing).
• Transacciones corporativas: Si Riseeing fuera objeto de una fusión, adquisición, venta de activos o reestructuración corporativa, los datos personales podrían ser transferidos como parte de esa operación, bajo confidencialidad y asegurando que el receptor se comprometa a respetar esta política. Le notificaremos oportunamente si sus datos pasarán a estar sujetos a una política de privacidad diferente debido a dicha operación.
En todos los casos en que compartamos datos internacionalmente (por ejemplo, si usamos un servicio en la nube con servidores fuera de Colombia), lo haremos cumpliendo con los requisitos legales para transferencia de datos, procurando que el país receptor ofrezca niveles adecuados de protección de datos o utilizando cláusulas contractuales tipo aprobadas, según aplique con la ley.
Almacenamiento y Período de Conservación
Sus datos personales serán almacenados de forma segura en nuestras bases de datos o en las de nuestros proveedores de servicios en la nube, las cuales cuentan con medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información (ver siguiente sección de Seguridad).
El período durante el cual conservamos sus datos varía según la naturaleza de los mismos y la finalidad del tratamiento:
• Datos de cuenta y perfil: Mientras tenga una cuenta activa en Riseeing, mantendremos sus datos de perfil. Si solicita la cancelación de la cuenta, marcaremos sus datos para eliminación, y ya no serán visibles a otros. Sin embargo, podemos retener algunos datos básicos por un tiempo adicional si es necesario para cumplir obligaciones legales o resolver disputas. Por ejemplo, conservaremos registros de transacciones y consentimientos por el plazo que exija la ley (p. ej., mínimo 5 años contados a partir de su recopilación, según lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio, salvo norma especial), o para tener constancia en caso de reclamos futuros.
• Contenido publicado (reseñas, mensajes en foros): Incluso si se elimina su cuenta, ciertos contenidos públicos que haya aportado (como reseñas o entradas en foros públicos de la plataforma) podrían mantenerse de forma anónima, ya que forman parte de aportes a la comunidad. En esos casos,
desvincularemos su identidad del contenido, mostrando por ejemplo "Usuario anon" u ocultando datos identificatorios.
• Datos de uso y analíticos: Los datos técnicos y de uso anónimos o agregados pueden conservarse por más tiempo, ya que no identifican a una persona en particular y son usados para estadísticas históricas.
• Datos de comunicaciones y soporte: Los correos electrónicos o comunicaciones de servicio con el usuario se pueden conservar mientras sean útiles para la atención al cliente o existan asuntos pendientes. Asimismo, los registros de consultas o reclamos formales se guardan conforme a las regulaciones de protección al consumidor.
• Datos sensibles de salud: Si usted proporcionó información sensible (p. ej., historial médico) para un fin específico (como una cita con un terapeuta), esa información puede ser eliminada o anonimizada una vez haya cumplido su propósito, para no mantener datos sensibles más tiempo del necesario. Aunque, tenga en cuenta que el profesional que le atendió podría estar obligado por normas de salud a guardar cierta historia clínica o registros de atención; en tal caso, esos datos quedan bajo custodia del profesional como Responsable, y Riseeing no los retiene más allá de lo que la plataforma necesite para su operación inmediata.
• Backup y copias de seguridad: Es posible que, tras la eliminación de sus datos de nuestros sistemas en producción, persistan copias de seguridad cifradas por un período limitado hasta ser sobrescritas. Mantenemos dichas copias únicamente con propósitos de recuperación ante desastres, y son accesibles de forma restringida.
Cuando ya no necesitemos sus datos personales para ninguna finalidad legal ni comercial válida, los borraremos de forma segura o los anonimizaremos (de modo que ya no puedan asociarse a usted).
Seguridad de la Información
Riseeing adopta medidas de seguridad razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos personales. Esto incluye medidas técnicas (como encriptación SSL/TLS para la transmisión de datos sensibles, cifrado de contraseñas, firewalls, controles de acceso, almacenamiento cifrado de ciertos datos como información financiera) y medidas organizativas (limitación de acceso a la información solo a personal autorizado, capacitación en protección de datos, políticas internas de manejo de información).
No obstante, es importante señalar que, a pesar de todos nuestros esfuerzos, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por ello, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Usted también juega un rol en la protección de sus datos: le recomendamos mantener la confidencialidad de sus credenciales, no reutilizar contraseñas de otras cuentas, y notificarnos si detecta alguna vulnerabilidad o uso no autorizado de su información. En caso de presentarse
un incidente de seguridad que comprometa sus datos personales, le notificaremos conforme lo exija la ley y tomaremos las medidas correctivas necesarias.
Derechos del Titular de los Datos
Como titular de sus datos personales, usted goza de los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) y demás derechos consagrados en la legislación colombiana de protección de datos. En particular, usted tiene derecho a:
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales bajo nuestro control, para conocer cuáles datos tenemos, el tratamiento al que son sometidos y las finalidades de ese tratamiento. (Nota: gran parte de esta información puede consultarla directamente ingresando a su cuenta y revisando su perfil y configuraciones).
• Rectificar sus datos si están incorrectos, desactualizados o incompletos. Usted puede editar mucha de su información básica en la configuración de su perfil. Para correcciones especiales (p. ej., cambiar el correo asociado si perdió acceso, corregir algún dato no editable), puede contactarnos.
• Cancelar o suprimir sus datos, es decir, solicitar la eliminación de sus datos de nuestras bases, en los casos en que proceda (por ejemplo, cuando considere que no estamos respetando los principios, derechos y garantías constitucionales y legales). Tenga en cuenta que este derecho no es absoluto: podría no ser posible eliminar inmediatamente datos que debamos conservar por obligación legal o contractual. En todo caso, eliminaremos lo que proceda y le informaremos si algún dato debe mantenerse y por qué.
• Oponerse al tratamiento de sus datos para ciertas finalidades, o solicitar que se revoque su consentimiento cuando la base legal sea el consentimiento. Por ejemplo, tiene derecho a oponerse al envío de publicidad (lo cual respetaremos inmediatamente) o a oponerse a que cierto dato sensible sea tratado más allá de cierto uso. También puede solicitar la limitación del tratamiento, lo que significa que marquemos sus datos para no aplicarlos a ciertos procesos hasta resolver alguna reclamación.
• Ser informado acerca del uso que le hemos dado a sus datos, previa solicitud. Este derecho se relaciona con el de acceso: podemos proveerle la información en un formato comprensible de qué datos suyos tenemos y qué hemos hecho con ellos.
• Presentar quejas ante la autoridad de control (en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio – Delegatura de Protección de Datos Personales) si considera que hemos vulnerado sus derechos en materia de datos personales. Sin perjuicio de ello, lo invitamos primero a contactarnos a nosotros para tratar de resolver cualquier inquietud o inconveniente de forma directa y expedita.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos por los canales de atención al usuario: por escrito al correo [email protected] o a la dirección física indicada al inicio de esta Política. Deberá proporcionar su identificación y la descripción clara de la solicitud. Si la petición la hace un representante, deberá acreditarse tal calidad. Conforme a la ley, responderemos en los plazos establecidos (máximo 10 días hábiles para consultas, y 15 días hábiles para reclamos, contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo, pudiendo prorrogarse según lo previsto legalmente y previa notificación).
El ejercicio de estos derechos es gratuito, excepto en los casos en que se formulen solicitudes repetitivas o infundadas, en cuyo caso podríamos cobrar únicamente lo correspondiente a reproducir o enviar la información solicitada, según autoriza la ley.
Cambios a estos Términos y Política de Privacidad
Riseeing se reserva el derecho de modificar o actualizar este documento unificado de Términos de Uso y Política de Privacidad en cualquier momento, por ejemplo, para adaptarse a cambios legales, mejoras del servicio o incorporación de nuevas funcionalidades. En caso de haber cambios sustanciales, lo notificaremos a los usuarios registrados mediante un aviso en el sitio web/aplicación o por correo electrónico, con una antelación razonable antes de su entrada en vigencia. La fecha de la última actualización se indicará al final de este documento.
Si usted continúa usando la plataforma después de que las modificaciones entren en vigor, se entenderá que acepta los nuevos términos y políticas. Si no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de usar el servicio y, si lo desea, solicitar la cancelación de su cuenta y la supresión de sus datos personales conforme al procedimiento descrito anteriormente.
Contacto
Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con estos Términos de Uso o la Política de Protección de Datos, puede contactarnos a través de:
• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección física: Vereda El Yarumo, Parcelación el Yarumo Lote 79, La Ceja, Antioquia, Colombia.
Estaremos atentos para ayudarle y responder a sus inquietudes.
Última actualización: Diciembre de 2025.
Al aceptar estos términos o al utilizar la plataforma Riseeing, usted reconoce que ha leído, entendido y acordado sujetarse a todo lo anterior. Muchas gracias por confiar
en Riseeing. ¡Esperamos que nuestra plataforma le sea útil para conectar con las mejores experiencias de bienestar de forma segura y satisfactoria!