Términos de Uso y Política de Protección de Datos

RISEEING S.A.S.

NIT: 902.067.039-7

Política de Protección de Datos Personales

y Términos de Uso de la Plataforma — Colombia

Versión: Mayo de 2026 · Última actualización: Mayo de 2026

Reemplaza y deja sin efecto las versiones de diciembre de 2025 y abril de 2026

Contacto: [email protected] · Medellín, Antioquia, Colombia

1. Introducción y Aceptación de Términos#

Bienvenido a Riseeing, una plataforma en línea que conecta a usuarios con terapeutas, facilitadores, centros de bienestar y eventos relacionados con salud, bienestar y transformación personal. Al utilizar la plataforma Riseeing (en la web o la app móvil), usted acepta íntegramente estos Términos de Uso y la Política de Protección de Datos Personales aquí descritos, aplicables en Colombia.

Este documento unificado establece las condiciones legales para usuarios (personas que buscan servicios o participan en eventos) y Oferentes (terapeutas, facilitadores, centros y organizadores de eventos que ofrecen sus servicios a través de Riseeing). Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, por favor absténgase de utilizar la plataforma.

2. Naturaleza del Servicio — Rol de Simple Intermediario#

Riseeing actúa únicamente como un intermediario o canal de comunicación y facilitador de transacciones entre los usuarios y los Oferentes de servicios (terapeutas, facilitadores, centros y eventos). Riseeing no presta servicios de terapia, médicos o de bienestar por sí mismo, ni garantiza la calidad, seguridad o resultados de los servicios ofrecidos por terceros en la plataforma.

Cualquier contrato, acuerdo o interacción que se genere entre un usuario y un Oferente a través de Riseeing es estrictamente entre esas partes. Riseeing no es parte de dicha relación contractual ni mantiene relación laboral, societaria o de representación con los Oferentes externos.

En consecuencia, Riseeing no asume responsabilidad por el cumplimiento de las obligaciones legales o de la calidad del servicio prestado por los Oferentes. Somos únicamente el medio tecnológico que facilita el contacto, la conexión y el procesamiento de pagos entre las partes. La plataforma no garantiza resultados específicos (mejoras en la salud, cierta cantidad de citas o asistentes, etc.), ni asegura que su uso satisfará plenamente las expectativas de usuarios u Oferentes.

3. Registro de Cuentas y Elegibilidad de Usuarios#

Para usar Riseeing, es posible que deba registrar una cuenta de usuario proporcionando información veraz y actualizada (nombre, datos de contacto, etc.). Usted se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Todas las actividades realizadas desde su cuenta son de su responsabilidad; notifique a Riseeing de inmediato si sospecha un acceso no autorizado a su cuenta.

Los usuarios deben ser mayores de 18 años (o tener la mayoría de edad legal según la ley colombiana) para registrarse y utilizar los servicios de la plataforma.

Los Oferentes que se registren como tales en Riseeing deben tener la capacidad legal para ofrecer sus servicios. Esto implica que declaran contar con las licencias, autorizaciones o certificaciones requeridas por la ley para ejercer su actividad profesional. Riseeing no avala ni certifica las credenciales de los profesionales o centros listados. Aunque podemos, a nuestra discreción, verificar algunos documentos, dicha verificación no constituye una garantía de autenticidad o idoneidad, y el Oferente seguirá siendo el único responsable de la veracidad y legalidad de la información que suministre.

3.1 Ausencia de Verificación Exhaustiva de Identidad#

Riseeing no realiza validación de identidad exhaustiva de los usuarios ni de los Oferentes más allá de los datos aportados voluntariamente al momento del registro. No garantizamos la identidad de ningún usuario, terapeuta, facilitador, centro u organizador, ni podemos asegurar que los perfiles correspondan realmente a personas o entidades legítimas. Por tanto, usted debe actuar con precaución y buen juicio al interactuar con otros en la plataforma.

Cualquier fraude de identidad o suplantación por parte de usuarios o terceros queda fuera de nuestro control y responsabilidad. Cualquier riesgo derivado de tratar con personas que pudieran no ser quienes dicen ser recae exclusivamente en los propios usuarios y Oferentes, no en Riseeing. Recomendamos encarecidamente a los usuarios que, antes de contratar servicios sensibles (como terapias de salud), verifiquen por su propia cuenta la licencia profesional, referencias y antecedentes del Oferente. Los Oferentes deben igualmente tomar precauciones razonables al recibir nuevos clientes.

4. Obligaciones y Conducta de los Usuarios#

Al usar la plataforma como Usuario, usted se compromete a lo siguiente:

Utilizar Riseeing únicamente con fines legítimos y conforme a estos términos. No emplear la plataforma para actos ilícitos, fraudulentos, engañosos, ofensivos o que violen derechos de terceros.
Ser responsable de las decisiones que tome al contactar o acudir a un Oferente. Debe evaluar por su cuenta la conveniencia de los servicios ofrecidos y la reputación del Oferente. Cualquier interacción que decida tener (reuniones, citas, asistencia a eventos) es bajo su propio riesgo y responsabilidad.
Seguir las recomendaciones de seguridad. Le sugerimos usar los canales de comunicación de Riseeing para sus interacciones iniciales y no compartir datos sensibles hasta tener confianza. Si decide reunirse en persona con alguien conocido a través de la plataforma, tome precauciones (por ejemplo, reunirse en lugares públicos la primera vez).
Respetar las normas de la comunidad Riseeing: mantener la cordialidad y el respeto en las comunicaciones, no acosar ni discriminar a otros usuarios u Oferentes, y no divulgar contenido inapropiado (violento, sexual, difamatorio, etc.) en la plataforma.
Cumplir con los términos de pago cuando corresponda. Si reserva un servicio pago, se compromete a pagar las tarifas indicadas a tiempo mediante los métodos habilitados en la plataforma. Las transacciones de pago se realizan a través de proveedores de pago seguros; sin embargo, Riseeing no es responsable por fallas en el procesamiento de pagos ajenas a nuestro control.

5. Obligaciones de Terapeutas, Facilitadores, Centros y Organizadores de Eventos (Oferentes)#

Si usted es un Oferente en Riseeing, además de adherir a todas las condiciones de estos Términos, acepta las siguientes obligaciones específicas:

5.1 Veracidad de la Información#

Debe proporcionar información precisa y actualizada sobre sus servicios, experiencia, certificaciones profesionales, ubicación de su centro o evento, horarios y precios. Usted garantiza que toda descripción de servicios, títulos profesionales, licencias o credenciales que publique es auténtica. Cualquier inexactitud o falsedad será de su exclusiva responsabilidad, y deberá mantener indemne a Riseeing por cualquier reclamo derivado de información incorrecta que haya proporcionado.

5.2 Cumplimiento Legal y Ético#

Se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables a su actividad (normas de salud, reglas profesionales, requisitos de seguridad en eventos, etc.), así como con los códigos deontológicos de su profesión. Riseeing no asume responsabilidad por el incumplimiento de obligaciones legales por parte de los Oferentes, ni supervisa el ejercicio profesional específico de cada terapeuta, facilitador o centro.

5.3 Calidad del Servicio y Trato al Usuario#

Usted es el único responsable de brindar el servicio acordado con el usuario con la calidad, diligencia y cuidado esperados. Cualquier garantía o promesa sobre resultados hecha al usuario por parte del Oferente es ajena a Riseeing. Debe brindar un trato profesional y respetuoso a los usuarios en todo momento.

5.4 Prohibición de Desintermediación#

Queda expresamente prohibido al Oferente captar usuarios que hayan conocido sus servicios a través de la plataforma Riseeing con el fin de atenderlos directamente por fuera de ella, eludiendo el sistema de comisiones de Riseeing. Esta prohibición aplica durante toda la vigencia del Contrato de Vinculación suscrito con Riseeing y durante los doce (12) meses siguientes a su terminación, por cualquier causa. El incumplimiento de esta obligación dará lugar a la terminación inmediata del contrato y a las acciones legales y de indemnización que correspondan.

5.5 Manejo de Datos de Usuarios#

Si en el curso de prestar sus servicios a través de Riseeing usted recopila o accede a datos personales sensibles del usuario (por ejemplo, historial médico, información de salud, contactos, etc.), se compromete a tratarlos con estricta confidencialidad y conforme a la normativa de protección de datos vigente (Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios).

Para efectos de la normativa de datos personales, el Oferente actuará como Responsable del Tratamiento respecto de los datos que recolecte directamente de los usuarios en la prestación de sus servicios, debiendo cumplir todas las obligaciones legales que ello conlleva (autorización del titular, seguridad, atención de derechos ARCO, registro ante la SIC si aplica, entre otras). Riseeing actuará como Encargado del Tratamiento únicamente en relación con los datos que procese para facilitar el funcionamiento de la plataforma. En ningún caso Riseeing será responsable por el tratamiento inadecuado que el Oferente realice de los datos que recolecte directamente.

5.6 Uso Adecuado de la Plataforma#

El Oferente no realizará acciones que puedan dañar, sobrecargar o afectar el funcionamiento de la plataforma Riseeing, ni intentará eludir las medidas de seguridad o acceder a áreas no autorizadas. Está prohibido utilizar la plataforma para desviar usuarios a otros servicios fuera de Riseeing de forma indebida, o para fines distintos a los permitidos.

5.7 Independencia#

El Oferente reconoce que su relación con los usuarios es directa, sin intermediación laboral por parte de Riseeing. No existe relación laboral, sociedad, agencia o joint venture entre el Oferente y Riseeing. El Oferente ofrece sus servicios de manera independiente y es responsable de sus propios impuestos, obligaciones laborales con su personal (si aplica) y demás cargas derivadas de su actividad.

6. Estructura de Comisiones y Tarifas#

Vigente desde: la activación del módulo de monetización de la plataforma, conforme a comunicación oficial a los Oferentes.

La participación transaccional de los Oferentes en la plataforma Riseeing está sujeta al pago de una comisión sobre el valor bruto de cada transacción procesada, diferenciada según la modalidad de servicio ofrecida (sesiones individuales, eventos únicos o clases grupales recurrentes).

Las tarifas vigentes al momento de la vinculación serán comunicadas al Oferente en el Contrato de Vinculación suscrito con Riseeing antes del inicio de operaciones transaccionales, y prevalecerán sobre cualquier indicación general de este documento. Riseeing se reserva el derecho de ajustar las tarifas generales mediante notificación escrita al Oferente con un mínimo de treinta (30) días calendario de antelación. Las condiciones especiales o promocionales (por ejemplo, períodos de comisión reducida para primeros meses de activación) se pactarán exclusivamente en el Contrato de Vinculación y no modifican las tarifas generales aquí descritas.

7. Flujo de Fondos y Desembolsos#

Al activarse la funcionalidad de pagos en la plataforma, el procesamiento de fondos operará de la siguiente manera:

Paso 1. Cobro al usuario: El usuario efectúa el pago total del servicio o evento directamente a través de la plataforma Riseeing, utilizando los métodos de pago habilitados (tarjeta de crédito, débito u otros instrumentos disponibles). Riseeing actúa como receptor primario de los fondos en nombre del Oferente.

Paso 2. Retención de comisión: Riseeing retiene el porcentaje correspondiente a su comisión de intermediación según la estructura de tarifas vigente descrita en la sección anterior.

Paso 3. Desembolso al Oferente: Riseeing transfiere el valor neto (valor bruto menos comisión) al Oferente dentro de los tres (3) a cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de prestación efectiva del servicio, siempre que no exista una disputa abierta sobre la transacción. El Oferente deberá tener registrado un medio de pago válido en su cuenta para recibir los desembolsos.

7.1 Disputas y Retenciones#

Si un usuario presenta una reclamación válida sobre un servicio no prestado o cancelado unilateralmente por el Oferente, Riseeing podrá retener el desembolso hasta que la disputa sea resuelta conforme al procedimiento interno de la plataforma. En caso de confirmarse el incumplimiento del Oferente, Riseeing procederá al reembolso al usuario y podrá aplicar las penalizaciones previstas en el Contrato de Vinculación del Oferente.

7.2 Seguridad de los Datos de Pago#

Los datos de pago (números de tarjeta de crédito, cuentas bancarias, etc.) ingresados en la plataforma estarán protegidos conforme a los estándares de seguridad de la industria (PCI DSS u otros aplicables). Riseeing no almacena directamente la información financiera completa en sus propios servidores, sino que utiliza pasarelas de pago certificadas por terceros. Riseeing no es responsable por fallas en el procesamiento de pagos que sean atribuibles al proveedor de la pasarela de pago o a factores fuera de su control.

8. Política de Cancelaciones y Reembolsos#

La presente política aplica a todos los servicios y eventos pagados a través de la plataforma Riseeing, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011) y normas concordantes.

8.1 Cancelación por Parte del Usuario#

Cancelación con más de 48 horas de antelación al inicio del servicio o evento: reembolso del cien por ciento (100%) del valor pagado, descontando únicamente el costo de la transacción bancaria no recuperable de la pasarela de pago, si aplica.
Cancelación entre 24 y 48 horas de antelación: reembolso del cincuenta por ciento (50%) del valor pagado. El cincuenta por ciento restante se retiene como compensación al Oferente por el cupo reservado y no disponibilizado a otros usuarios.
Cancelación con menos de 24 horas de antelación: sin reembolso, salvo caso de fuerza mayor debidamente documentado (enfermedad grave, emergencia familiar u otro evento extraordinario e imprevisible). En estos casos, el usuario deberá presentar la solicitud con los soportes correspondientes, y Riseeing evaluará la procedencia de un crédito o reembolso parcial a su discreción.

8.2 Cancelación por Parte del Oferente#

Si el Oferente cancela o no se presenta a una reserva confirmada sin causa justificada: el usuario recibirá reembolso del cien por ciento (100%) del valor pagado en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
Cancelaciones reiteradas por parte de un Oferente (dos o más en un mismo mes calendario, o tres o más en un trimestre) podrán dar lugar a la suspensión temporal o terminación permanente de su cuenta en la plataforma, además de las penalizaciones previstas en el Contrato de Vinculación.

8.3 Eventos Cancelados, Suspendidos o Reprogramados#

Si un evento publicado en la plataforma es cancelado por el organizador, Riseeing procesará el reembolso automático del cien por ciento (100%) a todos los asistentes que hayan adquirido su entrada a través de la plataforma, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación de cancelación.
Si el evento es suspendido o reprogramado a una fecha diferente, Riseeing facilitará la comunicación entre el organizador y los asistentes, y ofrecerá a cada asistente la opción de reembolso total o traslado de su reserva a la nueva fecha.

Riseeing actúa como intermediario en la gestión de reembolsos y no asume responsabilidad por las cancelaciones originadas por causas imputables al Oferente. Cada Oferente deberá mantener en su perfil de la plataforma una política de cancelaciones propia visible para los usuarios, la cual no podrá ser más restrictiva que la política general de Riseeing aquí descrita. En caso de conflicto entre la política del Oferente y la de Riseeing, prevalecerá la que resulte más favorable para el usuario.

9. Facturación y Obligaciones Tributarias#

Las partes reconocen las siguientes obligaciones en materia tributaria y de facturación, en cumplimiento de la normativa fiscal colombiana vigente, incluyendo el Estatuto Tributario, las resoluciones de la DIAN y las normas que las modifiquen o sustituyan.

9.1 Obligaciones de Riseeing#

Riseeing S.A.S. emitirá la factura electrónica o documento equivalente correspondiente a su comisión por intermediación, conforme a las disposiciones de la DIAN y la normativa tributaria colombiana vigente.
Riseeing no es responsable del cobro, declaración ni pago del Impuesto al Valor Agregado (IVA) ni de ningún otro tributo que se genere sobre los servicios prestados directamente por el Oferente al usuario final. Dicha responsabilidad recae exclusiva e indelegablemente en el Oferente.

9.2 Obligaciones del Oferente#

El Oferente es el único responsable del cumplimiento de todas sus obligaciones tributarias derivadas de los ingresos percibidos por los servicios prestados a través de la plataforma, incluyendo sin limitación: declaración y pago de impuesto sobre la renta, IVA (si aplica según su régimen), retenciones en la fuente y cualquier otro tributo nacional o territorial que corresponda.
El Oferente deberá emitir factura electrónica o documento equivalente al usuario final por cada servicio prestado, conforme a su régimen tributario y a las disposiciones de la DIAN. Riseeing no actúa como facturador a nombre del Oferente, salvo acuerdo expreso y por escrito en contrario.
El Oferente declara conocer su régimen tributario (simplificado, ordinario, Régimen Simple de Tributación u otro) y se compromete a cumplir las obligaciones correspondientes sin involucrar a Riseeing en reclamaciones, investigaciones o sanciones derivadas de su propio incumplimiento fiscal.
En el evento en que Riseeing deba actuar como agente de retención en la fuente sobre los pagos realizados al Oferente, conforme a la normativa vigente, lo hará de pleno derecho y notificará al Oferente el valor retenido en el comprobante de desembolso correspondiente.

Riseeing no asume responsabilidad por sanciones, intereses moratorios o multas que se generen como consecuencia de incumplimientos tributarios del Oferente. Cualquier reclamación o investigación de una autoridad fiscal derivada de la actividad del Oferente será atendida exclusiva y directamente por este último, sin compromiso ni vinculación para Riseeing.

10. Comunicaciones a través de la Plataforma#

Todas las comunicaciones iniciales entre usuarios y Oferentes deben realizarse preferiblemente a través de las herramientas que ofrece la plataforma (mensajería interna, solicitudes de reserva, foros, etc.), con el fin de proteger su privacidad y mantener un registro de la interacción en caso de cualquier inconveniente.

Riseeing puede monitorear, hasta cierto punto, el contenido de las comunicaciones intercambiadas en la plataforma para asegurarse de que se cumplen estos términos (por ejemplo, prevenir spam, lenguaje ofensivo o acuerdos para transacciones ilícitas). Sin embargo, Riseeing no supervisa ni controla proactivamente todos los mensajes enviados entre usuarios y Oferentes, y por tanto no se hace responsable del contenido de dichas comunicaciones privadas. Si detecta algún comportamiento o mensaje sospechoso, ofensivo o que incumpla estas normas, repórtelo a través de las herramientas de reporte o al correo de contacto de Riseeing.

Cualquier acuerdo adicional al que lleguen usuarios y Oferentes por fuera de la plataforma (por ejemplo, comunicándose directamente por teléfono o en persona) queda fuera del alcance y responsabilidad de Riseeing. Recomendamos mantener sus tratos dentro de la plataforma para mayor transparencia y seguridad.

11. Limitación de Responsabilidad de Riseeing#

Riseeing no ofrece garantías absolutas sobre la experiencia ni sobre los servicios de terceros disponibles en la plataforma. En la medida máxima permitida por la ley colombiana aplicable, excluimos cualquier responsabilidad por daños o perjuicios directos o indirectos que puedan surgir para los usuarios o Oferentes por el uso de la plataforma o por las interacciones fuera de ella. En particular, y sin limitarse a ello, Riseeing no será responsable de:

Daños personales, accidentes o incidentes que ocurran durante o como resultado de una cita, sesión, tratamiento o evento concertado a través de la plataforma. Cualquier consecuencia que derive del encuentro o relación entre un usuario y un Oferente es de responsabilidad exclusiva de esas partes. Por ejemplo, si un usuario sufre una lesión asistiendo a un evento anunciado en Riseeing, cualquier reclamación deberá dirigirse contra el organizador del evento, no contra Riseeing.
Cualquier transacción, trato o relación entre usted y cualquier tercero Oferente conocido a través de la plataforma. Riseeing no interviene en el acuerdo específico entre las partes, por lo que no asumimos responsabilidad por incumplimientos, daños, pérdidas o controversias que surjan entre usuario y Oferente. Esto incluye, entre otros: incumplimiento de citas, cancelaciones de último minuto, servicios prestados de forma deficiente, disputas sobre cobros adicionales, etc.
La actividad profesional o conducta de los Oferentes. Riseeing no garantiza ni se hace responsable de la calidad técnica, resultados o ética del profesional en el ejercicio de su labor. Cualquier consejo, diagnóstico o terapia provista es responsabilidad exclusiva del profesional; Riseeing no responde por errores profesionales, mala praxis, ni por la eficacia o falta de ella de un tratamiento recomendado.
Información, contenidos y anuncios proporcionados por los Oferentes u otros usuarios. Los perfiles, descripciones de servicios, publicaciones de eventos, opiniones y cualquier contenido generado por terceros en la plataforma no representan garantía ni respaldo por parte de Riseeing. Cada Oferente es responsable de mantener su información actualizada y exacta.
Posibles fraudes, suplantaciones o usos indebidos de la plataforma por terceros no autorizados. Aunque implementamos medidas de seguridad razonables, no seremos responsables por pérdidas de datos, accesos no autorizados, brechas de seguridad o actos maliciosos de terceros fuera de nuestro control razonable.
Lucro cesante, pérdida de oportunidad o expectativas no cumplidas tanto de usuarios como de Oferentes. Riseeing no responde si un usuario no obtiene el beneficio esperado de un tratamiento, o si un Oferente no obtiene el número de clientes que anticipaba.
Fallas técnicas o indisponibilidad temporal del servicio. Nos esforzamos por mantener la plataforma operativa las 24 horas, pero no garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de error. Interrupciones por mantenimiento, problemas de Internet, casos fortuitos o fuerza mayor pueden ocurrir. La calidad y disponibilidad de la conexión depende de múltiples factores fuera de nuestro control (proveedor de Internet del usuario, dispositivos, condiciones de red, etc.).

En ningún caso Riseeing será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluyendo pero no limitándose a pérdida de ganancias, pérdida de datos, lesión personal o daños a la propiedad relacionados con el uso de la plataforma o de los servicios obtenidos a través de ella. Esta limitación se aplica incluso si Riseeing ha sido advertido de la posibilidad de tales daños, y aplica a cualquier reclamación, sea por responsabilidad contractual, extracontractual (incluida negligencia) o de otra índole.

En aquellas jurisdicciones donde no se permita la exclusión total de ciertas garantías o la limitación de ciertas responsabilidades (incluyendo usuarios internacionales que acceden a la plataforma), es posible que algunas de las limitaciones aquí expuestas no sean aplicables en su totalidad. En tal caso, la responsabilidad de Riseeing se limitará al máximo alcance permitido por la ley de la jurisdicción aplicable.

12. Declaraciones Adicionales y Exención de Responsabilidad#

12.1 No Asesoramiento Médico o Profesional por Parte de Riseeing#

Aunque la plataforma conecta usuarios con profesionales de la salud y el bienestar, Riseeing en sí misma no presta servicios médicos, psicológicos, terapéuticos ni de asesoramiento profesional. Cualquier consejo, diagnóstico, consulta o tratamiento provisto a un usuario es realizado por un profesional independiente, no por Riseeing. La actividad de Riseeing no puede ser considerada de ninguna manera como prestación de servicios de salud, telemedicina, consulta psicológica ni similar. Riseeing no asume responsabilidad por las recomendaciones u opiniones que un profesional comparta a través de la plataforma.

12.2 Eventos y Terceros#

Riseeing no organiza ni opera eventos de manera directa. Si un evento es publicado en la plataforma, el organizador tercero es el único responsable de la logística, seguridad, cumplimiento de normas (capacidad del lugar, medidas sanitarias, permisos legales de la Secretaría de Gobierno u otras autoridades) y de cualquier inconveniente que ocurra durante el evento. Riseeing no responde por incidentes que ocurran en eventos a los que el usuario asista tras haberse enterado a través de nuestra plataforma. Cualquier reclamación deberá dirigirse contra el organizador del evento.

12.3 Ausencia de Garantía de Identidad y Antecedentes#

Riseeing no garantiza la identidad, antecedentes penales, condición legal ni habilitación profesional de los usuarios o Oferentes más allá de la información suministrada voluntariamente y de eventuales verificaciones limitadas y discrecionales realizadas por la plataforma. Riseeing recomienda encarecidamente a los usuarios que, antes de contratar servicios sensibles, verifiquen por su propia cuenta la licencia profesional o referencias del Oferente. Los Oferentes deben, a su vez, tomar precauciones razonables al recibir nuevos clientes. Cualquier riesgo derivado de tratar con personas o entidades que pudieran no ser quienes dicen ser recae exclusivamente en los propios usuarios y Oferentes, no en Riseeing.

12.4 Enlaces Externos#

La plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros (perfiles en redes sociales de Oferentes, páginas externas de centros, artículos informativos, etc.) solo para conveniencia del usuario. Esto no implica respaldo de Riseeing a esos sitios ni asociación con sus operadores. Riseeing no tiene control sobre el contenido ni las prácticas de privacidad de sitios externos, y no será responsable por cualquier daño o pérdida causados por el uso de sitios o servicios de terceros.

13. Indemnidad (Indemnización)#

Usted se compromete a mantener indemne y responder frente a Riseeing y sus representantes (directores, empleados, afiliados y agentes) por cualquier reclamación, demanda, acción legal, pérdida, daño, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surja de: (a) su uso de la plataforma o de los servicios obtenidos a través de ella; (b) el incumplimiento por parte suya de estos Términos de Uso o de cualquier ley o derecho de un tercero; o (c) cualquier reclamación de terceros derivada de sus actos u omisiones en el uso de Riseeing (por ejemplo, daños causados a otro usuario, uso indebido de datos personales, violación de propiedad intelectual, etc.).

Riseeing se reserva el derecho de asumir la defensa y control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización por parte de usted, en cuyo caso usted colaborará con nosotros en la defensa de dicha reclamación en la medida de lo necesario y sin que ello implique costo adicional para Riseeing.

14. Propiedad Intelectual de la Plataforma#

Todos los contenidos, software, diseño, logos, marcas y elementos de la plataforma Riseeing son propiedad de Riseeing o de sus licenciantes, protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en Colombia y en el exterior. Riseeing le otorga a usted una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para acceder y usar la plataforma y sus contenidos únicamente para los fines previstos (buscar u ofrecer servicios de terapia y bienestar). No se le concede ningún derecho de propiedad sobre los activos intelectuales de Riseeing. Queda estrictamente prohibido copiar, modificar, distribuir, reproducir, arrendar, vender, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas basadas en la plataforma o su contenido, salvo que cuente con permiso expreso y por escrito de Riseeing.

Los perfiles, reseñas, publicaciones y demás contenido que los usuarios u Oferentes generen en la plataforma seguirán siendo propiedad de sus autores, pero al publicarlos en Riseeing nos otorgan una licencia gratuita, no exclusiva, sublicenciable y de alcance mundial para:

Mostrar, distribuir y reproducir el contenido dentro de la plataforma para operar el servicio.
Utilizar el contenido — incluyendo fotografías de perfil, descripciones de servicios, reseñas y estadísticas de desempeño — en materiales de marketing, campañas publicitarias, redes sociales y comunicaciones comerciales externas de Riseeing, con el propósito de promocionar la plataforma y a sus Oferentes, sin alterar el sentido ni la identidad del contenido original. Cuando sea requerido por el autor, Riseeing anonimizará o editará los datos identificatorios antes del uso externo.
Destacar perfiles o reseñas en secciones especiales de la plataforma, sin compensación adicional al autor, salvo acuerdo expreso en contrario.

Esta licencia de uso de contenidos tiene vigencia mundial, es no exclusiva y subsistirá por el período máximo permitido por la ley. Usted declara tener los derechos necesarios sobre cualquier contenido que publique y se responsabiliza de que no viola derechos de terceros (derechos de autor, marca registrada, privacidad u otros).

Si usted considera que en la plataforma se está utilizando material de su autoría sin autorización, notifíquenos de inmediato con la información detallada para poder tomar las acciones correspondientes conforme a las leyes de propiedad intelectual vigentes.

15. Terminación de la Relación y Suspensión de Cuentas#

Tanto el usuario como el Oferente pueden dejar de usar la plataforma libremente en cualquier momento, y solicitar la cancelación de su cuenta, salvo que tenga obligaciones pendientes que lo impidan temporalmente (pagos no resueltos, citas agendadas por cumplir, disputas abiertas, etc.).

Riseeing se reserva el derecho de suspender o terminar su acceso a la plataforma, desactivar su cuenta o remover contenido asociado, en cualquier momento y sin previo aviso, si a nuestro juicio usted incumple estos Términos de Uso, alguna ley aplicable, o incurre en conductas que puedan perjudicar a otros usuarios, Oferentes o a la propia plataforma. Situaciones que pueden dar lugar a la terminación o suspensión incluyen, sin limitarse a ellas: fraude, abuso, reseñas falsas, uso de lenguaje o conductas inapropiadas, no presentarse reiteradamente a las citas reservadas, incurrir en actos ilegales mediante la plataforma, desintermediación de usuarios, o violación de las políticas de privacidad. En casos graves, nos reservamos también el derecho de emprender las acciones legales que correspondan.

Tras la terminación de la relación contractual con Riseeing (ya sea por decisión del usuario, del Oferente o de Riseeing), cesan inmediatamente los derechos de uso otorgados bajo estos términos. Sin embargo, las secciones relativas a Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Prohibición de Desintermediación, Facturación y Tributación, Protección de Datos y Propiedad Intelectual seguirán plenamente vigentes después de la terminación en la medida en que sean aplicables, dado que subsisten obligaciones o exenciones que trascienden el uso activo de la plataforma.

16. Ley Aplicable y Solución de Controversias#

Este acuerdo de Términos de Uso y Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia o reclamo derivado de la utilización de la plataforma o de estos términos, las partes se sujetan a la jurisdicción de los tribunales competentes conforme a la ley colombiana. Por regla general, cualquier disputa deberá intentarse resolver de buena fe entre el usuario/Oferente y Riseeing mediante negociaciones directas en un plazo razonable. Si no se logra una solución amistosa, las partes acuerdan someter sus diferencias a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Colombia, con domicilio en la ciudad de Medellín, salvo que por norma de orden público deba ser otro el fuero aplicable.

Estos términos no crean ningún derecho exigible por terceros no parte del presente contrato. La falta de ejercicio por parte de Riseeing de algún derecho o disposición de estos términos no constituirá una renuncia a tal derecho; es decir, Riseeing puede decidir no actuar ante una infracción puntual conservando plenamente la facultad de hacerlo ante situaciones similares en el futuro.

Si alguna cláusula de estos Términos de Uso se declara inválida, ilegal o inexigible por autoridad competente, tal disposición se considerará separable del resto del acuerdo, sin afectar la validez y exigibilidad de las disposiciones restantes. En tal caso, se reemplazará la cláusula inválida por otra que refleje lo más cercano posible la intención original, conforme a la ley.

17. Política de Protección de Datos Personales (Privacidad)#

La presente sección explica cómo Riseeing recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios y Oferentes, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 de Colombia (Ley de Protección de Datos Personales) y sus decretos reglamentarios, incluyendo el Decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias. Al usar la plataforma y proporcionar sus datos, usted otorga su consentimiento expreso para que Riseeing trate su información personal según las finalidades aquí descritas.

17.1 Identidad del Responsable del Tratamiento#

Para los fines de la normativa de protección de datos, el Responsable del Tratamiento de sus datos personales es Riseeing S.A.S., sociedad por acciones simplificada constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, con NIT 902067039-7, inscrita en la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia el 14 de mayo de 2026 con Matrícula No. 21-847469-12, con domicilio en Calle 7B No. 27-30, Santa Clara 2201, Medellín, Antioquia, Colombia. Su Representante Legal Principal es Daniel Escobar Villegas, identificado con C.C. 8.026.570. Puede contactarnos para cualquier asunto relacionado con datos personales al correo electrónico [email protected] o al teléfono 3006199975.

17.2 Datos Personales Recopilados#

Al utilizar la plataforma Riseeing, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales, suministrados directamente por usted o generados por el uso del servicio:

Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, número de documento de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fotografía de perfil. En el caso de Oferentes personas jurídicas: razón social, NIT y datos de contacto profesionales.
Datos de cuenta y autenticación: nombre de usuario, contraseña en formato encriptado, e identificadores de autenticación mediante redes sociales si el usuario opta por ese método. Riseeing no publicará contenido en las redes sociales del usuario sin su permiso.
Datos de perfil profesional (para Oferentes): formación académica, títulos o licencias profesionales, número de colegiatura o registro profesional, especialidad, años de experiencia, descripción de servicios, horarios de atención, ubicación del consultorio o centro, precios, entre otros detalles que el Oferente decida incluir en su perfil.
Historial médico o información sensible: solo si el usuario la entrega voluntariamente para facilitar la prestación de un servicio específico. Riseeing trata estos datos con estricta confidencialidad y con las garantías especiales que la ley otorga a los datos sensibles (Art. 6 de la Ley 1581 de 2012), recabando consentimiento expreso en el momento en que se soliciten. Nunca se hará obligatorio proporcionar datos sensibles para usar la plataforma.
Datos de ubicación: ubicación aproximada del usuario para mostrar Oferentes, centros o eventos cercanos, obtenida a través de la dirección ingresada o mediante permisos de geolocalización en la app móvil (si el usuario los otorga voluntariamente).
Datos de uso de la plataforma: historial de citas reservadas, eventos a los que se inscribió, mensajes enviados, reseñas publicadas, preferencias declaradas y cualquier otra interacción registrada.
Datos de pago: método de pago seleccionado, estado de la transacción y, en algunos casos, ciertos datos del medio de pago (como los cuatro últimos dígitos de la tarjeta). Riseeing no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito; dicha información la gestiona de forma segura el proveedor de pasarela de pagos certificado conforme a estándares PCI DSS.
Datos de comunicaciones: copias de mensajes intercambiados a través de la plataforma entre usuarios y Oferentes, y comunicaciones de soporte al cliente.
Metadatos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas o secciones visitadas, fechas y horas de acceso, identificadores de dispositivo, sistema operativo y versión de la aplicación.

17.3 Finalidades del Tratamiento de Datos#

Riseeing utiliza los datos personales recopilados para las siguientes finalidades, siempre en el marco legal permitido y con su consentimiento cuando sea requerido:

Prestación del servicio principal: crear y gestionar su cuenta, permitirle acceder y usar las funcionalidades de la plataforma, y conectarlo con otros usuarios u Oferentes según corresponda.
Facilitación de la comunicación y encuentro entre las partes: compartir los datos necesarios entre usuario y Oferente cuando se concreta una reserva o transacción (nombre, contacto, información relevante provista para ese fin).
Procesamiento de pagos y facturación: procesar pagos de servicios o eventos reservados, emitir facturas o recibos, gestionar reembolsos cuando apliquen, y mantener registros contables exigidos por la ley.
Envío de comunicaciones informativas y de servicio: confirmaciones, actualizaciones de términos, avisos de seguridad y notificaciones sobre sus reservas o mensajes. Estas comunicaciones son necesarias para la operación del servicio.
Envío de comunicaciones promocionales (solo con autorización expresa): boletines, ofertas, encuestas u otra información comercial relacionada con Riseeing. El usuario puede revocar este consentimiento en cualquier momento a través de las opciones de configuración de su cuenta o siguiendo las instrucciones de baja incluidas en cada comunicación.
Mejora de la plataforma y nuevos desarrollos: análisis de datos de uso para mejorar funcionalidades, detectar problemas y desarrollar nuevas características. Se utilizarán datos agregados o anonimizados siempre que sea posible.
Mantenimiento de la seguridad y prevención de fraudes: monitoreo de actividades sospechosas, bloqueo de cuentas, investigación de incidentes reportados y protección de la integridad de la comunidad.
Cumplimiento de obligaciones legales: atención de requerimientos de autoridades, conservación de registros por plazos legales, y atención de los derechos ARCO de los titulares conforme a la Ley 1581 de 2012.

17.4 Bases Legales para el Tratamiento#

Nos fundamentamos en las siguientes bases legales según la finalidad del tratamiento:

Ejecución del contrato de uso: gran parte de los datos se tratan porque son necesarios para prestar el servicio que usted solicita al registrarse y usar Riseeing.
Consentimiento del titular: para datos sensibles y para el envío de comunicaciones promocionales. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento para estos tratamientos; la revocación aplicará hacia futuro sin afectar los tratamientos ya realizados legítimamente.
Interés legítimo de Riseeing: para administrar y mejorar la plataforma, detectar fraudes y proteger la seguridad de la comunidad, siempre evaluando que su privacidad no se vea desproporcionadamente afectada.
Obligación legal: cuando leyes específicas nos obligan a tratar o conservar datos (por ejemplo, conservar comprobantes de transacciones por plazos tributarios, o entregar datos a autoridades en cumplimiento de una orden judicial).

17.5 Compartir o Transferir sus Datos Personales#

Riseeing no vende datos personales a terceros. Sin embargo, para cumplir con las finalidades descritas, puede ser necesario compartir algunos de sus datos en las siguientes situaciones:

Con la contraparte de sus transacciones: al concretarse una reserva o acuerdo a través de la plataforma, compartiremos los datos necesarios entre usuario y Oferente para que puedan llevar a cabo el servicio (nombre, contacto, y la información relevante provista para ese fin).
Con proveedores de servicio terceros (Encargados del Tratamiento): servicios de alojamiento en la nube, proveedores de pasarela de pagos, servicios de envío de correos o SMS, herramientas de analítica y soporte al cliente. Con cada proveedor mantenemos acuerdos de protección de datos que garantizan el uso de la información exclusivamente para los fines que nosotros indiquemos.
Con autoridades gubernamentales o judiciales: ante requerimientos legales u órdenes judiciales, Riseeing evaluará la legitimidad del pedido y proporcionará únicamente la información estrictamente solicitada conforme a la ley.
En transacciones corporativas: si Riseeing fuera objeto de una fusión, adquisición, venta de activos o reestructuración corporativa, los datos personales podrían ser transferidos como parte de esa operación, bajo confidencialidad y con notificación oportuna a los titulares.

En todos los casos en que compartamos datos con destinatarios ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, proveedores de servicios en la nube con servidores en el exterior), lo haremos cumpliendo con los requisitos legales para la transferencia internacional de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

17.6 Almacenamiento y Período de Conservación#

Sus datos personales serán almacenados de forma segura con medidas técnicas y organizativas apropiadas. Los períodos de conservación varían según la naturaleza de los datos y la finalidad del tratamiento:

Datos de cuenta y perfil: mientras tenga una cuenta activa en Riseeing. Si solicita la cancelación, sus datos serán marcados para eliminación y ya no serán visibles a otros. Sin embargo, conservaremos algunos datos básicos por el plazo que exija la ley, incluyendo un mínimo de cinco (5) años contados a partir de su recopilación según los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio, salvo norma especial que establezca un plazo diferente.
Contenido publicado (reseñas, mensajes en foros públicos): incluso si se elimina su cuenta, ciertos contenidos públicos que haya aportado podrán mantenerse de forma anónima, desvinculando su identidad del contenido (por ejemplo, mostrando 'Usuario anónimo' u ocultando datos identificatorios), dado que forman parte de aportes a la comunidad de la plataforma.
Datos de transacciones: por el plazo exigido por normas tributarias y contables vigentes.
Datos de uso y analíticos: los datos técnicos y de uso anónimos o agregados podrán conservarse por más tiempo al no identificar a una persona en particular y ser usados para estadísticas históricas.
Datos de comunicaciones y soporte: mientras sean útiles para la atención al cliente o existan asuntos pendientes, y conforme a las regulaciones de protección al consumidor.
Datos sensibles de salud: eliminados o anonimizados una vez hayan cumplido el propósito para el que fueron recolectados. El profesional que prestó el servicio podría estar obligado por normas de salud a conservar historia clínica; en tal caso, esos datos quedan bajo su custodia como Responsable del Tratamiento.
Copias de seguridad cifradas: pueden persistir por un período limitado hasta ser sobrescritas en los ciclos regulares de actualización del sistema. Son accesibles de forma restringida únicamente con propósitos de recuperación ante desastres.

Cuando ya no necesitemos sus datos personales para ninguna finalidad legal ni comercial válida, los borraremos de forma segura o los anonimizaremos de modo que ya no puedan asociarse a usted.

17.7 Seguridad de la Información#

Riseeing adopta medidas de seguridad razonables y apropiadas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos personales. Esto incluye medidas técnicas (encriptación SSL/TLS para la transmisión de datos sensibles, cifrado de contraseñas, firewalls, controles de acceso, almacenamiento cifrado de información financiera) y medidas organizativas (limitación de acceso a la información solo a personal autorizado, capacitación en protección de datos, políticas internas de manejo de información).

No obstante, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es cien por ciento (100%) seguro. Por ello, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Usted también juega un rol en la protección de sus datos: le recomendamos mantener la confidencialidad de sus credenciales, no reutilizar contraseñas de otras cuentas, y notificarnos si detecta alguna vulnerabilidad o uso no autorizado de su información. En caso de presentarse un incidente de seguridad que comprometa sus datos personales, le notificaremos conforme lo exija la ley y tomaremos las medidas correctivas necesarias con la mayor diligencia posible.

17.8 Derechos del Titular de los Datos#

Como titular de sus datos personales, usted goza de los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) y demás derechos consagrados en la legislación colombiana de protección de datos. En particular, usted tiene derecho a:

Acceder en forma gratuita a sus datos personales bajo nuestro control, para conocer cuáles datos tenemos, el tratamiento al que son sometidos y las finalidades de ese tratamiento.
Rectificar sus datos si están incorrectos, desactualizados o incompletos. Puede editar su información básica directamente en la configuración de su perfil; para correcciones especiales puede contactarnos.
Cancelar o suprimir sus datos, solicitando su eliminación de nuestras bases cuando considere que no estamos respetando los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. Este derecho no es absoluto: ciertos datos deberán conservarse por obligación legal o contractual, y le informaremos si algún dato debe mantenerse y por qué razón.
Oponerse al tratamiento de sus datos para ciertas finalidades o revocar su consentimiento cuando la base legal sea el consentimiento. También puede solicitar la limitación del tratamiento mientras se resuelve alguna reclamación.
Ser informado acerca del uso que le hemos dado a sus datos, previa solicitud.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (Delegatura de Protección de Datos Personales) si considera que hemos vulnerado sus derechos en materia de datos personales. Sin perjuicio de ello, lo invitamos a contactarnos primero para intentar resolver cualquier inconveniente de forma directa y expedita.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos por escrito al correo [email protected] proporcionando su identificación y la descripción clara de la solicitud. Si la petición la realiza un representante, deberá acreditarse tal calidad. Responderemos en los plazos establecidos por la ley: máximo diez (10) días hábiles para consultas, y quince (15) días hábiles para reclamos, contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo, pudiendo prorrogarse según lo previsto legalmente y previa notificación al titular.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, excepto en los casos en que se formulen solicitudes repetitivas o manifiestamente infundadas, en cuyo caso Riseeing podrá cobrar únicamente los costos razonables correspondientes a la reproducción o envío de la información solicitada, conforme lo autoriza la ley.

18. Cambios a estos Términos y Política de Privacidad#

Riseeing se reserva el derecho de modificar o actualizar este documento unificado de Términos de Uso y Política de Privacidad en cualquier momento, por ejemplo para adaptarse a cambios legales, mejoras del servicio, incorporación de nuevas funcionalidades o ajustes al modelo de monetización. En caso de haber cambios sustanciales, lo notificaremos a los usuarios registrados mediante un aviso en el sitio web o la aplicación, o por correo electrónico, con una antelación razonable antes de su entrada en vigencia. La fecha de la última actualización se indicará siempre al final de este documento.

Si usted continúa usando la plataforma después de que las modificaciones entren en vigor, se entenderá que acepta los nuevos términos y políticas. Si no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de usar el servicio y, si lo desea, solicitar la cancelación de su cuenta y la supresión de sus datos personales conforme al procedimiento descrito en la sección 17.8.

19. Contacto#

Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con estos Términos de Uso o la Política de Protección de Datos, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: [email protected]
Ciudad de domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia

Estaremos atentos para ayudarle y responder a sus inquietudes.

Al aceptar estos términos o al utilizar la plataforma Riseeing, usted reconoce que ha leído, entendido y acordado sujetarse a todo lo anterior.

Última actualización: Mayo de 2026

Esta versión reemplaza y deja sin efecto la versión de diciembre de 2025.

¡Gracias por confiar en Riseeing!